(電子商務(wù)研究中心訊) 2014年10月29日，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(m.qjkhjx.com/zt/315/ )接到用戶裴先生對(duì)LIKE團(tuán)的投訴，稱其虛假促銷。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為該用戶的投訴內(nèi)容：
2013年12月3日，我在LIKE團(tuán)購(gòu)網(wǎng)購(gòu)買OTO淋浴器一套，訂單號(hào): 3188091。
團(tuán)購(gòu)貨品宣傳頁(yè)面為TOTO淋浴器，而實(shí)際為OTO淋浴器。付款后賣家發(fā)貨，安裝過(guò)程發(fā)現(xiàn)缺少淋浴器頂噴連接閥。與該網(wǎng)站聯(lián)系，客服稱需與賣家直接聯(lián)系。聯(lián)系賣家后，寄來(lái)連接閥，口徑不對(duì)，依舊無(wú)法安裝使用。賣家要求我將連接柱桿卸下與所寄來(lái)連接閥一并寄回，賣家確認(rèn)收到淋浴器柱桿及連接閥后承認(rèn)其質(zhì)量存在問(wèn)題，但拒不更換。
隨后，電話聯(lián)系被告知其于LIKE團(tuán)購(gòu)網(wǎng)存在經(jīng)濟(jì)糾紛，不能發(fā)貨，建議向LIKE團(tuán)購(gòu)網(wǎng)投訴，但該網(wǎng)站電話客服電話無(wú)人接聽(tīng)，多次撥打均是如此，問(wèn)題到今天無(wú)法解決，淋浴器無(wú)法正常使用！LIKE團(tuán)銷售仿冒偽劣產(chǎn)品，涉嫌欺詐！
據(jù)《2014年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(m.qjkhjx.com/zt/2014bndbg/ )監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，虛假團(tuán)購(gòu)、退款問(wèn)題、團(tuán)購(gòu)欺詐、霸王條款、賬戶被盜、發(fā)貨遲緩、團(tuán)購(gòu)售假、發(fā)票問(wèn)題、售后服務(wù)、質(zhì)量問(wèn)題為“2014年(上)十大網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)熱點(diǎn)投訴問(wèn)題”。
為幫助各電商網(wǎng)站更好提高售后服務(wù)與用戶體驗(yàn)，同時(shí)幫助更多用戶解決網(wǎng)購(gòu)糾紛，網(wǎng)經(jīng)社攜手律師、工商、消保委聯(lián)合發(fā)起“3.15電商消費(fèi)維權(quán)專項(xiàng)行動(dòng)”，并在315起開(kāi)通全國(guó)首個(gè)“微信網(wǎng)購(gòu)維權(quán)平臺(tái)——“網(wǎng)購(gòu)?fù)对V平臺(tái)(微信公眾號(hào):DSWQ315)”。(文/淡陌）
